سياسة الاستبدال والاسترجاع وحدود المسئولية
سياسة الاستبدال والاسترجاع وحدود المسئولية:
- حسب قوانين وزارة التجارة لا يقبل نهائياً استرجاع او استبدال او الغاء جميع طلبات التصميم والطباعة الخاصة التي نفذت حسب طلب العميل أو وفقا لمواصفات حددها بأي حال من الأحوال. كما لا يقبل نهائياً استرجاع او استبدال او الغاء جميع طلبات المنتجات الرقمية بعد طلبها وتنفيذها
- يحق للعميل الاعتراض على المنتج من حيث الجودة أو وجود عيوب فنية في مدة أقصاها أسبوع من تاريخ خروج المنتج من المؤسسة للتوصيل أو الشحن وبعد هذه المدة لا يحق للعميل الإعتراض أو المطالبة بأي تعويض مالي تحت أي ظرف من الظروف وفي حالة المحاولة لمقاضاة المؤسسة أو الإساءة لها حتى على منصات التواصل الإجتماعي فمن حق المؤسسة مقاضاته وفق الأنظمة والأحكام المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
-
مؤسسة فكرة وفن تضمن جودة المنتج والذي ينص على أنه في حالة وصول الطلب إلى العميل وتبين أنه يخالف المواصفات التي تم الإتفاق عليها أو يحتوي على عيوب فنية تقر المؤسسة أنها تتحمل مسئوليتها ويقر العميل إستحالة الإستفادة من المنتج فمن حق العميل طلب إستبدال المنتج أو إسترجاع المبلغ على أن لا يكون مضى على إرسال الطلب من المؤسسة أكثر من أسبوع والمؤسسة هي التي تقرر أي التعويضين تقبل منحه للعميل وذلك بعد أن ينفذ كل أو بعض أو أحد الشروط الثلاثة التالية والتي تقترحها المؤسسة:
- أن يقوم العميل بإعادة الطلب إلى المؤسسة وتتحمل المؤسسة تكاليف إعادة الشحن وعلى العميل التعاون مع المؤسسة وعدم رفضه شحن المنتج إلى المؤسسة وفق القنوات التي ترشده المؤسسة إليها والتي قد يكون منها إيصال الطلب إلى شركة الشحن وطباعة البوليصة التي ترسلها المؤسسة.
- أن يقوم العميل بإرسال فيديو يوضح إتلافه للعمل كاملا (ولا يقبل الفيديو إذا لم يظهر إتلاف كامل الطلب) إتلافا ستحيل بعده الانتفاع به .
- أن توافق المؤسسة منح العميل التعويض دون أن تطلب منه أي مما سبق.
- يخرج من الضمان أعلاه المنتج أو المنتجات في حالة مخالفة الملف/الملفات المرفوعة للطباعة أي من التعليمات والشروط والتوجيهات الموجودة في صفحة المنتج أو المدرجة في الشروط الواجب توفرها في الملفات المرفوعة للطباعة أو أي توجيهات أو تنبيهات أو تحذيرات أو تعليمات مذكورة في أي موضع في موقع المؤسسة.
- إسترداد المبالغ المالية للعميل يكون في خلال 4 إلى 15 يوم عمل وحصرا على الحساب الذي تم دفع قيمة العمل منه.
- في حالة عدم تنفيذ الطلب لأي سبب وقبلت المؤسسة طلب العميل إلغاء الطلب يحق للعميل استرجاع المبلغ ، وسيتم رد الأموال فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية في الطلب ويكون في خلال 4 إلى 15 يوم عمل .
- عند اكتشاف أي عمل تم طلب طباعه له غير مطابق لما ذكر في الشروط والاحكام سيتم إلغاء الطلب من المنصة وإرجاع المبلغ للعميل ومن حق المؤسسة خصم جزء أو كامل المبلغ بم تراه يغطي نفقاتها أو المراحل المنجزة من العمل ولا يحق للعميل طلب إستلام العمل المنجز جزئيا أو كليا المطالبة بأي إثباتات .
- في حالة وصول العمل إلى العميل ناقصا عن الكمية المتفق عليها فللمؤسسة وحدها أن تقرر هل ترسل له باقي الطلب على نفقتها أو تعوضه ماليا عن قيمة الناقص من المنتج .
- في حالة أن المنتج المراد استبداله أو إسترجاعه من منتجات تنتجها المؤسسة وتبيعها للعملاء أو معدات وأدوات ومستلزمات تعيد بيعها ففي هذه الحالة لن يقبل الاستبدال والاسترجاع إلا في حالة كان المنتج المستلم في حالته الاصلية وتغليفه الأصلي
- التواصل مع المختصين في حالة وجود شكاوى أو استفسارات أو واجهتك صعوبة عبر طرق التواصل المتوفرة لدينا والظاهرة في الموقع أو عن طريق صفحات التواصل الاجتماعي.
- في حالة خالف الملف المرفوع للطباعة أي من التعليمات والشروط والتوجيهات الموجودة في صفحة المنتج أو المدرجة في الشروط الواجب توفرها في الملفات المرفوعة للطباعة أو أي توجيهات أو تنبيهات أو تحذيرات أو تعليمات مذكورة في أي موضع في موقع المؤسسة فإن المؤسسة تخلي مسؤوليتها تماما عن أي خطأ وارد في الطباعة ولا يحق للعميل تحت أي بند من البنود أو صفة مطالبة المؤسسة بأي نوع من أنواع التعويضات.